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更新于 4月1日
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電商店鋪運營抖音天貓小紅書

8000-16000元
  • 上海長寧區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

淘寶/天貓抖音小店小紅書店長
特別提示：請自行評估崗位工作內容及實操經驗之后，再投，無經驗者勿投，且目前必須在上海本地，可以接受現場面試的人員，謝謝！?。。。?！
一、崗位職責
1、 負責管理運營公司銷售平臺，使網店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。
2、負責（抖音、淘寶、天貓、小紅書等）店鋪的等級評分的維護，監(jiān)控及優(yōu)化各項評分;制定、分解季度、月度銷售計劃，指導并完成銷售任務，對結果負責。
3、對銷售目標負責，對庫存周轉率，商品缺貨，服務質量等KPI負責。
4、負責店鋪運營管理和日常維護，包括產品上下架、產品描述優(yōu)化、店鋪裝修等;
5、分析同行店鋪、產品，為店鋪制定運營計劃提供依據。定期策劃店鋪活動，提升店鋪銷量;
6、針對抖音平臺各大活動、節(jié)日及品牌熱點時間，跟進平臺活動報名、銷售機制策劃、活動跟進及活動后數據復盤整理;
7、對自有直播的人、貨、場的全面管理和落地數據復盤及落地結果負責。
8、對接達人主播、達成店鋪銷售目標。商品卡引流、轉化落地結果負責。平臺日?；顒蛹按蟠倩顒訄竺日麄€流程和結果的負責；
9、對團隊所有人員的管理、督導跟進及考核機制的制定和評估。對會員管理機制的制定和評估，對售后跟進及促評提升產品信賴度持續(xù)跟進，建立粉絲群，制定相應會員活動，增加粉絲粘性，達到持續(xù)復購及轉化的目的；
10、進行市調，并且制定相應的活動機制和促銷機制的策劃和落地。
11、為增加店鋪的銷售業(yè)績，配合自媒體部門溝通短視頻的制作,借助素材視頻推廣引流直至落地等數據分析及跟進等.
12、定期監(jiān)控數據:營銷數據、交易數據、直播數據、商品管理、售后數據等一切相關數據，對活動效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施;并整理匯報：
13、了解各平臺店鋪活動規(guī)則，推廣流量、活動跟進，對接達人、直播等能獨立的和運營小二溝通店鋪活動和資源;所有帶貨合作資源的對接，并跟進落地和小結。
14、參與短視頻/直播帶貨、千川投放、直通車推廣、萬相臺等各業(yè)務板塊的統(tǒng)籌、跟進落地和協調，合理規(guī)劃推廣費用，把控推廣內容及ROI。
15、控制運營成本，提高公司綜合經濟效益。
16、監(jiān)督管理相關人員對訂單處理及發(fā)貨流程，督促跟進倉儲物流等工作;
17、監(jiān)督、檢查客服售前、售中、售后人員即時在線業(yè)務工作處理情況，及時處理在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現或存在的各種問題;
18、對于客戶嚴重投訴危機處理。突發(fā)事件應對處理。
二、崗位工作
1、關于管理
1）執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標。
2）控制店鋪 ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、引流費、免郵費、打折促銷等。
3） 正常每日復盤平臺各種數據，及時調整相應策略。關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費。
4）每周運營部門全員至少一次例會，主要回顧兩方面：一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面。目地在于增加團隊的凝聚力。
5）每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程。
6）店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量， 轉化率，ROI等整體評估。
7）同行競爭對手數據，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產品等。
8）直播團隊的一切管理。
2、關于店鋪
1）每日訂單數、客單數、付款、付款率等。
2）當日店鋪咨詢數、成交訂單數、成交率等。
3）客服聊天記錄檢查，服務質量檢查等。
4）店鋪交流區(qū)回復等。
5）店鋪幫派帖子檢查等。
3、關于團隊
1）每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數據，并做總結。
2）關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導。
3）店鋪客服問題訂單須在 24小時內處理完畢。
4、關于運營
1）參加各店免費資源活動報名。
2）每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤； 調整店鋪展示位轉化率低的產品及原因； 及時補充店鋪產品展示。
3）店鋪內活動策劃安排。
4）店鋪運營策略及品牌維護。
5）店鋪自營日常活動安排等。
6）頁面改版、設計，不斷優(yōu)化等。
7）活動投放（包含素材）。
8）會員經營管理。
9）將店鋪最新最近活動或要主推的產品及時告知客服，以便及時推薦。
10）直播運營的整體規(guī)劃和落實，做到每日復盤調整提升，以達到預期目標為基準。
5、關于推廣
1）每日每月投放廣告計劃，投放過程，投資回報率等。
2）每天關注推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等。
3）推廣產品挑選和調整。
4）根據公司要求保質保量完成消耗。
5）產品上架、主圖更換、庫存調整。
6）更新產品標題關鍵字、類目調整。 。
6、關于采購
1）及時提供店鋪產品補貨需求表。
2）了解店鋪熱銷產品到貨計劃，新品到貨計劃等。
3）定時了解熱賣單品貨期、數量。
4）清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數。
7、關于銷售
1）制定每天至少完成的日銷售目標。
2）定期或不定期會議安排。
3）經常了解售后存在的一些情況。
4）向客服告知店鋪主推的活動及產品
8、關于物流
1）比較著急的訂單，聯系出貨人員安排盡快發(fā)貨。
2）跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧客發(fā)出。
9、關于訂單
1）比較著急的訂單（或者產品庫存不多的情況下）聯系盡快配貨。
2）督導客服完成當天所有的訂單處理并安排在二十四小時內發(fā)貨。
10、關于財務
配合財務需要，提供收支及各項往來資金結算的相應報表的導出，及時提供參考依據核對等。
任職要求：
1.大專以上學歷，熟悉抖音、淘寶、天貓、小紅書運營規(guī)則和推廣規(guī)則，熟悉各類活動促銷活動策劃，至少5年以上實操及管理經驗；
2.熟悉各平臺的所有玩法，洞察力強。數據分析力、應變能力強。了解電商運營規(guī)則和邏輯，有后臺運營能力與實操經驗，熟悉DOU、FEED投放及達人合作、直播合作或其他直播運營推廣手段;
3.良好的數據分析能力，能夠根據數據及時優(yōu)化各項工作并見成效;
4.有化妝品店鋪運營經驗優(yōu)先；
5.對工作負責，具有較強的責任心，好學，能有效溝通協調處理突發(fā)事件。
6.學習能力強，執(zhí)行力及抗壓力強，有較強的溝通協調、資源整合能力及項目管理能力。

工作地點

華敏·翰尊國際726號5樓F座

職位發(fā)布者

任女士/總監(jiān)

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公司Logo加源利健生物科技(上海)有限公司
加源利健生物科技（上海）有限公司是加拿大總公司Health Treasure lab獨資設立的子公司，公司成立于2014年，專業(yè)從事天然生物研究開發(fā)的企業(yè)，致力于純天然、有機化妝品的研發(fā)，旗下全進口品牌Lacendillon產品涵蓋多個種類。結合中國及亞太地區(qū)的特點與需求，2023年國內自主品牌Modvanity膜之謎語正式上線，前期以4款面貼膜先期上市，其產品背書非常強大，4款面膜各有特點，區(qū)別于市場其他同類產品的專利配方的支持，還有相應的功效檢測報告，滿足各種膚質需求的同時，提供最為適合與貼切的產品與保障。
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