崗位職責(zé):1、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)全球運(yùn)營(yíng)與管理工作,處理系統(tǒng)異常情況,快速定位問(wèn)題及關(guān)聯(lián)的功能點(diǎn),及時(shí)響應(yīng)用戶反饋,記錄用戶需求,解決用戶難題;
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理:監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入情況,監(jiān)測(cè)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互及同步狀態(tài),提高CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量,定期輸出相關(guān)報(bào)表;
3、用戶管理:管理系統(tǒng)賬號(hào)及用戶權(quán)限,利用系統(tǒng)報(bào)表監(jiān)測(cè)CRM用戶行為,負(fù)責(zé)新用戶培訓(xùn),新功能發(fā)布與宣導(dǎo)工作;
4、協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施:收集整理用戶需求,協(xié)助梳理CRM系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和審批流程,協(xié)助系統(tǒng)新功能、新項(xiàng)目的實(shí)施及測(cè)試工作。
任職要求:1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),??埔陨蠈W(xué)歷;
2、具有一定制造行業(yè)背景,了解CRM管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)邏輯及流程;
3、數(shù)據(jù)敏感、有很強(qiáng)的邏輯思維能力、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)和分析能力;較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度,商務(wù)感覺(jué)好;
4、良好的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力,善于跨部門溝通和協(xié)調(diào);
5、有紛享銷客CRM運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、有制造行業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
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