此崗位要求英語口語流利
崗位職責(zé):
1、通過線上聊天工具處理售前售后問題,詳細(xì)解答客戶所提出的問題,維護(hù)客戶關(guān)系,并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使客戶達(dá)成引流成交;
2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶;
3、處理網(wǎng)店其他事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理等工作;
4、熟悉公司業(yè)務(wù)流程,及公司所銷售產(chǎn)品,與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、有一定財(cái)務(wù)基礎(chǔ),會對賬;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,英語專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉淘寶、拼多多網(wǎng)店各項(xiàng)操作規(guī)則流程有過客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、反映速度要快,有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
4、有外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)客服流程及工具;