任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，管理學(xué)、金融學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上客戶服務(wù)、呼叫中心或電銷類工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行或金融服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：
- 熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)流程，了解金融行業(yè)的法律法規(guī)。
- 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶投訴及建議。
- 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與銀行內(nèi)部各部門以及外部客戶建立良好的合作關(guān)系。
- 掌握項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法。
4. 個(gè)人素質(zhì)：
- 高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，能夠承受較大工作壓力。
- 出色的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
- 優(yōu)秀的解決問題能力，面對(duì)復(fù)雜情況能迅速做出判斷并采取行動(dòng)。
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括但不限于人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2. 運(yùn)營效率：確保呼叫中心的高效運(yùn)作，管理日常運(yùn)營，確保電話接聽率和服務(wù)水平達(dá)到預(yù)期水平
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)重要客戶的維護(hù)工作，及時(shí)解決客戶提出的問題和需求，提升客戶忠誠度。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，減少不良影響。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織團(tuán)隊(duì)成員參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)員工個(gè)人成長和發(fā)展，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。