崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪來(lái)電顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

2、對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)，及時(shí)將顧客情況及意見(jiàn)進(jìn)行反饋；

3、積極做好顧客及家屬對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各個(gè)環(huán)節(jié)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進(jìn)工作；

4、與各部門(mén)相互溝通，協(xié)調(diào)配合各個(gè)接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

5、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫(huà)面正常播放，日常報(bào)表記錄；

6、負(fù)責(zé)維護(hù)接待大廳患者就診秩序、物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境；

7、收款、收據(jù)，做好相應(yīng)的記錄；

8、患者檔案的建立、借閱、回收保管，電子檔案的錄入；

9、及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。


營(yíng)業(yè)時(shí)間：早8:00至晚19:00，排班上。

本崗位目前設(shè)2名員工，每周上6天班，輪休，平均每周工作時(shí)間為40小時(shí)，不超過(guò)44小時(shí)。

工作地點(diǎn)：北京兒童醫(yī)院西門(mén)


要求：

1、年齡20-40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，常用辦公軟件及設(shè)備的使用；

3、至少1年以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作熱情積極、有優(yōu)秀的個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)；

5、具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)、良好的溝通應(yīng)變能力。