崗位職責(zé):
1.熟悉客服行業(yè)的基礎(chǔ)操作與基本語氣話術(shù),根據(jù)公司要求在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的相關(guān)事宜。
2.主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會,為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。
3.負責(zé)400電話以及企業(yè)微信的接待工作,負責(zé)客戶的咨詢解答。
4.通過遠程視頻的形式與客戶交流,按照操作規(guī)則對客戶的申請真實性和風(fēng)險進行確認,完整執(zhí)行各項流程和系統(tǒng)的合規(guī)操作。
5.負責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)與投訴升級異常處理。
6.按照公司要求定期回訪客戶,整理并完成客服及后臺數(shù)據(jù)的反饋工作。
任職要求:
1.本科學(xué)歷。(接受應(yīng)屆同學(xué))
2.有相關(guān)金融客服經(jīng)驗。
3.具備主動服務(wù),換位思考的意識與理念。
4.具備較強的傾聽,溝通能力,反欺詐,風(fēng)險合規(guī),主動服務(wù),換位思考的意識與理念;
善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力。
5.忠誠,積極,靈活應(yīng)變,認真負責(zé),誠實謹慎。
6. 有清晰的邏輯條理,懂的輕重緩急,對工作內(nèi)容規(guī)劃清晰