工作職責(zé):
1、接待客戶電話、微信來訪,登記反饋事項并跟進(jìn)處理閉環(huán),及時進(jìn)行回訪,定期跟新業(yè)主信息;
2、負(fù)責(zé)受理小區(qū)業(yè)主/住戶的各類投訴、報修、建議、咨詢,并做好書面記錄及跟蹤回訪工作;
3、對物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報等安全及其他事項進(jìn)行安全管理,存在異常時要及時進(jìn)行落實及解決;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳工作,收繳率達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)主/住戶情況,與其建立、保持良好的關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù)及費用收取工作。
7、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后、負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗收,對存在的問題及時匯總至維修單位整改并及時跟進(jìn)
8、完成項目經(jīng)理及客服主管交辦的其他臨時事項。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,40歲以下,男女不限;
2、具有2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客服相關(guān)工作流程,并了解物業(yè)管理法律、法規(guī);
3、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮,可熟練使用office辦公軟件;
4、具有較強的親和力,熱情,耐心,有較強的溝通技巧,組織協(xié)調(diào)能力;
其他要求:
1、道德品質(zhì):遵紀(jì)守法、誠實守信,具有良好的個人修養(yǎng)及責(zé)任意識,無不良記錄?!?/p>
2、身體條件:身體健康,具備與工作要求相適應(yīng)的身體素質(zhì)。
3、能力要求:具有較強的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。
4、節(jié)假日可接受不定期加班或調(diào)休。
工作時間:
8:30--18:00單休(除周六日及法定節(jié)假日)
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