工作職責(zé)包括但不限于： 1. 監(jiān)督、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員日常工作； 2. 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)品質(zhì)和效率，以及為團(tuán)隊(duì)成員提供必要輔導(dǎo)及培訓(xùn)； 3. 根據(jù)業(yè)務(wù)所需的工作報(bào)表，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，制定有效的改善方案； 4. 通過(guò)各類表的核對(duì)、審核分析出實(shí)際和預(yù)期數(shù)值的差異，從而判斷員工的消耗和資源是否合理利用； 5. 有效實(shí)施績(jī)效考核和員工激勵(lì)方案； 6. 保持與客戶服務(wù)經(jīng)理及客戶方對(duì)接人的必要溝通，及時(shí)明確客戶方的需求并傳達(dá)、布置給到團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)以確保執(zhí)行到位； 7. 確保項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到客戶及管理層要求，包括不限于：CPH、質(zhì)檢合格率、一次性解決率、客戶滿意度、離職率、報(bào)表及時(shí)率等； 8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 曾獲COPC、CCCM、4PS、CCOM證書優(yōu)先； 3. 具備5年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 4. 結(jié)果導(dǎo)向，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 5. 熟練使用各類辦公軟件（excel技能優(yōu)秀）； 6. 具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力； 7. 有責(zé)任心，自我激勵(lì)，能在有壓力的環(huán)境下工作。