TL團(tuán)隊組長:
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)組內(nèi)服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成
2.跟進(jìn)每天上班坐席的到崗情況,負(fù)責(zé)考勤和現(xiàn)場紀(jì)律的監(jiān)管和記錄,并根據(jù)現(xiàn)場需要,臨時調(diào)整人力安排
3.參與客服日常工作,解答坐席的各類疑問,合理適時給出解決方案和建議同時處理日常疑難問題及投訴
4.根據(jù)客服日常工作表現(xiàn),對指標(biāo)落后的員工進(jìn)行專項輔導(dǎo),列出具體問題并跟進(jìn)和完善
5.注重團(tuán)隊建設(shè),及時了解組員心理動向,幫助組員調(diào)整心態(tài),做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁
6.整理匯總?cè)粘9ぷ髦械臄?shù)據(jù)并定期反饋匯報
7 根據(jù)團(tuán)隊規(guī)模按1:10配置
崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 具備3年客服行業(yè)經(jīng)驗,其中2年以上呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3. 熟悉呼叫中心的各項考核評判指標(biāo),具有良好的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4. 思維敏捷、表達(dá)清晰、有人員排班、業(yè)務(wù)量預(yù)測經(jīng)驗;
5. 具備報表制作和分析能力,熟練使用各類辦公軟件(excel技能優(yōu)秀)。