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客服組長TL/培訓(xùn)師五險一金

6000-7000元·13薪
  • 重慶渝北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售后客服
TL團(tuán)隊組長： 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)組內(nèi)服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成 2.跟進(jìn)每天上班坐席的到崗情況，負(fù)責(zé)考勤和現(xiàn)場紀(jì)律的監(jiān)管和記錄，并根據(jù)現(xiàn)場需要，臨時調(diào)整人力安排 3.參與客服日常工作，解答坐席的各類疑問，合理適時給出解決方案和建議同時處理日常疑難問題及投訴 4.根據(jù)客服日常工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工進(jìn)行專項輔導(dǎo)，列出具體問題并跟進(jìn)和完善 5.注重團(tuán)隊建設(shè)，及時了解組員心理動向，幫助組員調(diào)整心態(tài)，做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁 6.整理匯總?cè)粘９ぷ髦械臄?shù)據(jù)并定期反饋匯報 7 根據(jù)團(tuán)隊規(guī)模按1:10配置
崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具備3年客服行業(yè)經(jīng)驗，其中2年以上呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 3. 熟悉呼叫中心的各項考核評判指標(biāo)，具有良好的客戶處理技巧和經(jīng)驗； 4. 思維敏捷、表達(dá)清晰、有人員排班、業(yè)務(wù)量預(yù)測經(jīng)驗； 5. 具備報表制作和分析能力，熟練使用各類辦公軟件（excel技能優(yōu)秀）。
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工作地點

重慶渝北區(qū)鳳凰A座2樓

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

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盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司重慶兩江新區(qū)分公司
香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、客戶挽留及相關(guān)服務(wù)的首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供應(yīng)商。倚靠最先進(jìn)的技術(shù)、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務(wù)模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機。香港電訊專業(yè)客服致力于為本地領(lǐng)先機構(gòu)和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。重慶分公司于2012年-7月成立，目前規(guī)模近2000人。當(dāng)前分公司分布于 1.重慶渝北區(qū)海王星旁鳳凰座 2.重慶九龍坡區(qū)歇臺子科園四路 3.重慶永川區(qū)服務(wù)外包園A區(qū)重慶分公司正處于迅速發(fā)展階段，現(xiàn)在入職員工亦是將來重慶分公司骨干力量，有很大機會成為重慶分公司儲備管理干部。
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