崗位職責(zé):
1.根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序,處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴;
2.跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個(gè)案;
3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導(dǎo);
4.未用戶準(zhǔn)備書面確認(rèn)書及其他函件;
5.滿足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求:
1.18-45歲,性別不限;
2.大專以上學(xué)歷,粵語流利,具備良好的英語聽說讀寫能力優(yōu)先;
3.最好有客服工作經(jīng)驗(yàn),良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度;
4.良好的溝通和傾聽能力。
上班時(shí)間:
周一~周五9:00-19:00之間排班,
周六9:00-13:00,平均每周40小時(shí)
周日固定休息