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從化迎賓項(xiàng)目-客服主管(J17166)

6000-7000元
  • 廣州從化區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)物業(yè)管理客服管家
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)與程序；
2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況；定期組織部門會(huì)議；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對(duì)檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳；
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛；
7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo)；
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作；
9、定期收集客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)；
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通；制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)；
11、協(xié)助監(jiān)督外包單位及各部門工作開(kāi)展情況并如實(shí)反饋、及時(shí)溝通，共同提升服務(wù)品質(zhì)；
12、負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)處理各類來(lái)函及部門收、發(fā)文件，協(xié)助起草對(duì)外文件、信函，并對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)及整理歸檔；
13、完成上級(jí)交待的其它工作。
任職要求:
1、教育背景﹕
◆大專(含)以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證優(yōu)先。
2、工作經(jīng)歷：
◆三年以上中型以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熟悉物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理。
3、技能技巧﹕
◆ 熟悉國(guó)家﹑地區(qū)及企業(yè)關(guān)于物業(yè)服務(wù)等方面的法律法規(guī)及政策；
◆ 具有良好的決溝通協(xié)調(diào)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、分析、管理能力；
◆ 熟悉人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系及房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)；
◆ 熟練電腦操作。
4、工作態(tài)度﹕
◆ 責(zé)任心﹔為人正直﹑忠誠(chéng)守信﹑工作嚴(yán)謹(jǐn)；
◆ 良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)﹑工作積極主動(dòng)﹔
◆ 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂(lè)觀。

工作地點(diǎn)

雅居樂(lè)海倫堡溪境九里營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心

職位發(fā)布者

曾女士/區(qū)域招聘專員

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公司Logo廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司
海倫堡物業(yè)，始于1999年，二十余載光陰淬煉，現(xiàn)已布局中國(guó)70余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國(guó)西南部、華東以及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二線城市，管理項(xiàng)目200余個(gè)，合約面積逾5000萬(wàn)平方米。業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購(gòu)物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的美好生活服務(wù)商。逾二十余載砥礪發(fā)展，公司獲得行業(yè)及客戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。先后榮獲“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)Top20”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)”、“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等權(quán)威榮譽(yù)。
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