職位概要

負(fù)責(zé)收集、分析、 溝通和記錄北京環(huán)球度假區(qū)機(jī)密信息和公園運(yùn)營(yíng)信息。確保信息的完整性，包括運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)時(shí)間變更、游行時(shí)間、管理層班表、公園容量、每小時(shí)客流人數(shù)，景點(diǎn)停運(yùn)信息。負(fù)責(zé)接聽(tīng)景點(diǎn)及其他部門的緊急或非緊急報(bào)修電話，處理系統(tǒng)內(nèi)的報(bào)修請(qǐng)求并記錄派發(fā)相應(yīng)工單同時(shí)監(jiān)控維修工作進(jìn)度，整理并核對(duì)景點(diǎn)停運(yùn)相關(guān)報(bào)告。使用英文與中文接聽(tīng)由外籍和本地內(nèi)部客戶打入的電話、記錄呼入專線并與各運(yùn)營(yíng)部門溝通。負(fù)責(zé)整理園區(qū)重要信息，為管理團(tuán)隊(duì)以及一線團(tuán)隊(duì)成員收集和制作各種參考資料。負(fù)責(zé)每日將對(duì)講機(jī)、值班電話、鑰匙、平板電腦等設(shè)備清點(diǎn)和分發(fā)到園區(qū)和度假區(qū)運(yùn)營(yíng)部的各個(gè)區(qū)域。熟練和高效地運(yùn)用Excel和其他微軟辦公程序來(lái)維護(hù)部門特定數(shù)據(jù)庫(kù)。

崗位職責(zé)

?接聽(tīng)景點(diǎn)來(lái)電，收集來(lái)往郵件信息，整合并使用中英文雙語(yǔ)為北京環(huán)球度假區(qū)管理團(tuán)隊(duì)及相關(guān)人員提供每小時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)告，報(bào)告包括但不限于：游樂(lè)騎乘及演出計(jì)數(shù)、景點(diǎn)游客、城市大道與主題公園人數(shù)和容量、停車場(chǎng)使用率，等。處理團(tuán)隊(duì)成員來(lái)電，按照既定的考勤準(zhǔn)則維護(hù)呼入記錄，并向相關(guān)部門匯報(bào)信息。協(xié)助解決內(nèi)部員工向運(yùn)營(yíng)溝通中心提出的任何問(wèn)題或疑慮。

?接聽(tīng)所有關(guān)于景點(diǎn)設(shè)備、設(shè)施、園藝、安全的故障維修電話，并與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通以解決非緊急和緊急問(wèn)題。 在Maximo中創(chuàng)建工單，監(jiān)聽(tīng)技術(shù)服務(wù)無(wú)線電頻道，確保了解并解答關(guān)于維修工作進(jìn)度的相關(guān)問(wèn)詢。整理記錄景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，停運(yùn)信息并匯總相關(guān)報(bào)告。

?維護(hù)通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)收集、分發(fā)，包括但不限于對(duì)講機(jī)、值班電話、平板電腦、場(chǎng)地鑰匙。提供操作指導(dǎo)，排除設(shè)備故障。管理并維護(hù)運(yùn)營(yíng)部門車輛。接聽(tīng)來(lái)電并與各部門聯(lián)系, 針對(duì)公園運(yùn)行中的非緊急和緊急事件進(jìn)行協(xié)調(diào)，監(jiān)聽(tīng)所有運(yùn)營(yíng)部門的無(wú)線電頻道，維護(hù)等待時(shí)間板以及表演時(shí)間和移動(dòng)應(yīng)用程序上發(fā)布的信息。

?通過(guò)個(gè)性化互動(dòng)及時(shí)解決和緩解敏感的內(nèi)部/外部突發(fā)狀況。審查并向高級(jí)管理層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)機(jī)密信息。提出探索性問(wèn)題，以確定關(guān)注點(diǎn)、需求和期望，并全面調(diào)查與游樂(lè)設(shè)施停運(yùn)、入口和游樂(lè)設(shè)施計(jì)數(shù)、設(shè)備和度假區(qū)范圍內(nèi)通訊有關(guān)的問(wèn)題。更新和維護(hù)管理層班表、部門通訊錄、每日快報(bào)、和團(tuán)隊(duì)成員信息指南。通過(guò)掌握北京環(huán)球旅游度假區(qū)的知識(shí)，包括聯(lián)系方式、公園和演出時(shí)間、營(yíng)收運(yùn)營(yíng)信息、價(jià)格和度假區(qū)的基本信息，滿足內(nèi)部/外部客戶的咨詢，提供中英文雙語(yǔ) “一站式服務(wù)” 體驗(yàn)。

?理解并積極配合環(huán)境、健康和安全的工作職責(zé)，遵循既定的UBR政策、程序、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)成員參與活動(dòng)。履行其他被指派到的工作職責(zé)。

任職資格

態(tài)度責(zé)任

? 保證出勤。

? 接受并能夠在法定假日、周末或輪班工作。

? 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

過(guò)往經(jīng)驗(yàn)

? 1-3年文書(shū)工作；客戶服務(wù)，有計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；或有同等教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)。

? 熟練使用微軟辦公軟件。

語(yǔ)言技能

? 良好的英語(yǔ)水平

數(shù)學(xué)技能

? 能夠計(jì)算比率、比值和百分比，繪制和解釋電子表格。

邏輯能力

? 能夠解釋書(shū)面、口頭、圖表或時(shí)間表等各種形式的說(shuō)明。能夠處理標(biāo)準(zhǔn)化情況下涉及多個(gè)具體變量的問(wèn)題。

教育背景

本科以上學(xué)歷優(yōu)先，運(yùn)營(yíng)或業(yè)務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先。