工作職責(zé)：

1.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理（如出勤管理、現(xiàn)場管理等），制定團(tuán)隊目標(biāo)和工作計劃，確保團(tuán)隊成員充分理解并落實公司政策與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2.績效評估：定期評估團(tuán)隊成員的工作績效，提供建設(shè)性反饋，確保團(tuán)隊績效達(dá)標(biāo)，推動團(tuán)隊成員的職業(yè)發(fā)展與技能提升；
3.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：為團(tuán)隊成員提供實時的支持和指導(dǎo)，解決工作中的復(fù)雜問題，及時處理客戶投訴，幫助團(tuán)隊提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
4.數(shù)據(jù)分析：收集和分析客服運營數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸并提出改進(jìn)措施，向管理層匯報工作狀態(tài)和建議；
5.質(zhì)量監(jiān)控：實施質(zhì)檢流程，定期對客服通話和工作進(jìn)行監(jiān)督和審核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；
6.培訓(xùn)與發(fā)展：組織新員工培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，確保團(tuán)隊持續(xù)更新服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
7.跨部門溝通：與相關(guān)部門（如航班調(diào)度、票務(wù)等）密切合作，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決。
8.服務(wù)改進(jìn)：推動服務(wù)流程優(yōu)化，結(jié)合客戶反饋和團(tuán)隊建議，不斷提升服務(wù)體驗和滿意度。

崗位要求：

1.領(lǐng)導(dǎo)能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵和引導(dǎo)團(tuán)隊成員朝著共同目標(biāo)努力
2.溝通能力：優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶關(guān)系和團(tuán)隊成員之間的溝通
3.分析能力：良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用Excel及相關(guān)工具處理數(shù)據(jù)，并進(jìn)行報告分析
4.抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下工作，并具備解決突發(fā)問題的能力，保持服務(wù)質(zhì)量
5.服務(wù)意識：具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能夠理解并滿足客戶需求，提升客戶滿意度
6.2年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉出行行業(yè)服務(wù)流程者優(yōu)先