工作職責:
1、協(xié)助咨詢師做好客戶預約、回訪設置,督促客服完成每日客戶回訪及回訪登記。落實預約客戶的信息發(fā)送節(jié)點、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容等工作。。
2、協(xié)助咨詢師完成客戶咨詢前服務、咨詢后繳費、排診服務。
3、提升原有網(wǎng)絡咨詢的咨詢邀約能力,統(tǒng)一邀約話術(shù),跟進每日邀約,每日回訪,檢查回訪的的觸達率及有效率,每日追蹤前日全部客戶到診、咨詢、治療及術(shù)后反應情況,了解治療效果和服務情況,根據(jù)咨詢師要求落實其下放的術(shù)后回訪及療程提醒等工作。做好客情維護,配合咨詢師解決客戶投訴,及時反饋。
4、解決協(xié)調(diào)線上客戶初期投訴,及時將客戶訴求反饋至咨詢師、醫(yī)生或運營經(jīng)理,以便及時高效提出處理方案。配合咨詢師做好線上客戶的投訴處理。
5.根據(jù)院內(nèi)實際需求,配合市場推廣部做好月度線上項目調(diào)整方案,對接線上客戶到院消耗。
6.熟悉了解每期活動優(yōu)惠政策及優(yōu)惠項目,根據(jù)每月不同的活動政策,制定邀約話術(shù)、回訪話術(shù)及時解答客戶所有的提問。
7.與治療部門交接客戶需求,做好術(shù)前、術(shù)后準備配合(例如卸妝、拍照),緩解客戶緊張情緒,配合做好治療后的安撫及術(shù)后注意事項交代。
8.根據(jù)院內(nèi)接待需求,配合院內(nèi)接待任務,隨時做好咨詢客戶的準備。
9、參加醫(yī)美中心及公司組織的各類業(yè)務學習和活動,不斷完善專業(yè)知識。
任職要求:
1、大專及以上學歷,護理學專業(yè)優(yōu)先。
2、2年及以上醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)咨主管崗位工作經(jīng)驗,有大型醫(yī)美機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、形象氣質(zhì)佳,口齒清晰流利,擅長人際溝通。
4、積極向上,樂觀開朗,具有團隊合作精神。
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