職責(zé)描述:
1、梳理質(zhì)檢產(chǎn)品矩陣,搭建和管理風(fēng)控體系,包括體系框架設(shè)計,風(fēng)控系統(tǒng)建立,風(fēng)險運營梳理和對抗政策更新等;
2、統(tǒng)籌各產(chǎn)品線質(zhì)量相關(guān)工作,為業(yè)務(wù)線提供一體化質(zhì)量提升方案,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和指標(biāo),提升基地一線發(fā)現(xiàn)問題的能力;
3、包括但不限于(課件開發(fā)、新人培訓(xùn)&進階賦能&專項提升等)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人員能力要求,搭建基地培訓(xùn)體系;
4、帶領(lǐng)質(zhì)培團隊完成團隊目標(biāo),獲得更高的績效;培養(yǎng)好團隊,幫助團隊成長;激發(fā)團隊主動性,提升團隊凝聚力;
5、確保呼叫中心管理流程相關(guān)報表及時導(dǎo)出和準(zhǔn)確性,形成具體分析數(shù)據(jù),實時優(yōu)化完善;
2、BPO同行經(jīng)驗要求