【工作職責】:
1.負責呼叫中心在線咨詢服務(wù)和400熱線電話接聽，能耐心傾聽用戶需求，快速定位用戶需求點并解決用戶問題，對用戶體驗和滿意度負責
2.通過全面、專業(yè)、滿意的服務(wù)贏得用戶對平臺的信任和好感度，促使用戶選擇平臺的產(chǎn)品和服務(wù)
3.按照業(yè)務(wù)要求對客戶進行回訪、召回、滿意度調(diào)研等外呼工作，通過親和專業(yè)的溝通技巧和能力完成外呼交付指標
4.受理用戶投訴，能全面收集用戶反饋信息，定位問題，依據(jù)平臺規(guī)則、流程公正客觀處理用戶投訴，并能靈活協(xié)調(diào)安撫用戶，降低客訴升級風險
5.能夠通過用戶反饋和原聲，識別基礎(chǔ)的流程、產(chǎn)品、規(guī)則等問題，反哺業(yè)務(wù)做優(yōu)化
【 任職資格】:
1.年齡20-32歲，專科及以上學歷，有6個月以上的客服工作經(jīng)歷，有醫(yī)藥、護理教育背景或者從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
2.熟悉基本辦公軟件，打字速度80字/分鐘以上
3.普通話標準，語音，語調(diào)自然流暢，吐字清晰，語言表達能力強;
4.責任心強，有愛心，愿意與人溝通，具有較強的責任感和應(yīng)變能力;
5.善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題，自驅(qū)力強，學習能力強，有一定的抗壓能力
【薪資福利】：
1、底薪+績效+補貼 綜合收入4-7K，績效無上限。
2、入職即購買五險一金
3、其他福利等：
（1）帶薪年假以及各種節(jié)假日福利、員工活動、生日驚喜等；
（2）5A級舒適辦公區(qū)，專屬工位輕松上班，并設(shè)有獨立的員工食堂以及休息區(qū)域；
（3）萬寶廣場背后，市中心，交通便利；
【上班時間】：
8小時工作制，上五休二，月休八天
【晉升方向】
一年兩次晉升機會（縱向+橫向全面發(fā)展）
歡迎小伙伴積極投遞簡歷，金慧科技歡迎您的加入~