崗位職責:
定期進行客戶及銷售服務需求調(diào)研,進行服務產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求分析,為上級提供服務產(chǎn)品策劃的數(shù)據(jù)依據(jù)。服務產(chǎn)品物料建設工作。日常配合銷售與公司標案部門提供招投標服務方案支持、政策答疑等。公司大項目、大客戶檔案信息建設,定期組織策劃大客戶主動服務和客戶服務滿意度調(diào)研工作,組織售后服務商執(zhí)行。 配合公司對售后服務體系資質(zhì)建設要求,完成售后服務質(zhì)量體系資質(zhì)證書認證工作。定期更新完善服務體系管理文件。配合上級統(tǒng)計分析各類服務產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)及其它部門內(nèi)部服務支持工作。
主要職責:
1、定期進行客戶及銷售服務需求調(diào)研,進行服務產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求分析,為上級提供服務產(chǎn)品策劃的數(shù)據(jù)依據(jù)。服務產(chǎn)品物料建設工作。
2、日常配合銷售與公司標案部門提供招投標服務方案支持、政策答疑等。
3、公司大項目、大客戶檔案信息建設,定期組織策劃大客戶主動服務和客戶服務滿意度調(diào)研工作,組織售后服務商執(zhí)行。
4、配合公司對售后服務體系資質(zhì)建設要求,完成售后服務質(zhì)量體系資質(zhì)證書認證工作。定期更新完善服務體系管理文件。
5、配合上級統(tǒng)計分析各類服務產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)及其它部門內(nèi)部服務支持工作。
任職要求:
1、從事售前/售后服務支持2年以上;
2、設計具有營銷支持或客戶服務經(jīng)驗;具備對服務市場需求的洞察力;
3、從事過服務質(zhì)量管理體系資質(zhì)認證工作;
4、熟悉PC產(chǎn)品軟、硬件知識
5、較強的協(xié)調(diào)管控能力,良好地溝通協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力
6、常用辦公軟件應用熟練