(一)負(fù)責(zé)處理解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;
1.為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù),解決客戶(hù)關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題;
2.當(dāng)客服組不能解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí),要準(zhǔn)確記錄問(wèn)題;
3.將客戶(hù)問(wèn)題匯總后,按問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi),提交客服組組長(zhǎng);
4.在為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)的同時(shí),努力探詢(xún)客戶(hù)的潛在的需求,并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給組長(zhǎng);
(二)受理客戶(hù)的投訴,電話(huà)回訪經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù);
1.接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向組長(zhǎng)反饋;
2.跟蹤售后信息反饋,負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作;
(三)協(xié)助建立完善的服務(wù)支持體系;
1.協(xié)助組長(zhǎng)搭建服務(wù)支持平臺(tái);
2.協(xié)助組長(zhǎng)擬定服務(wù)統(tǒng)計(jì)模板;
3.協(xié)助組長(zhǎng)制定服務(wù)流程,監(jiān)督并自我監(jiān)督制度的執(zhí)行情況;
(四)完成上級(jí)交辦的其他工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、加班補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、周末雙休