崗位職責
1、熟知業(yè)主的基本情況,建立工作臺帳,負責業(yè)主資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、業(yè)主關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的業(yè)主接待禮儀,換位思考,受理業(yè)主報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,記錄電話內(nèi)容,做好記錄與傳達工作。并流轉(zhuǎn)至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;業(yè)主服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行業(yè)主回訪;
3、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
4、負責業(yè)主當期、欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳;
5、負責業(yè)主及商鋪交付裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄;
6、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理業(yè)主糾紛;
7、與業(yè)主密切溝通,定期進行業(yè)主滿意度調(diào)研,整理分析判斷業(yè)主需求并予以滿 足,建立并保持良好的業(yè)主關(guān)系;
8、保持前臺環(huán)境清潔;負責公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;
9、熟練使用辦公軟件,有較強的溝通、分析能力,主動性強,做事細心嚴謹;
10、及時按公司要求催收項目的水電費、房租,能源費,物業(yè)費等;
11、完成公司安排的其他工作。
要求:
1、40歲以下,身高160以上,體重140斤以下,有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
2、高中以上學(xué)歷,普通話標準。
薪資待遇:
4000-6000,8.30-18.00,周休一天,五險一金