崗位職責：
1、負責客服標準話術(shù)、客服服務(wù)質(zhì)量標準化落地，促進轉(zhuǎn)化；
2、負責團隊通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；
3、負責客服團隊倒班排班等日常管理落地；
4、負責小組組員培訓、激勵、管理，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；并對員工的服務(wù)工作進行指導、監(jiān)督；
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，提升轉(zhuǎn)化；
5、負責管理客戶回訪、跟進及處理客戶不滿意問題；
6、根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析、匯總，制作周報、月報、季度報表及年數(shù)據(jù)表格等；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，1年以上組長崗位工作經(jīng)驗，熟悉客服團隊管理；
2、思維敏銳，深刻理解客服團隊存在的意義和價值；
3、具備敏銳的洞察力、較高數(shù)據(jù)敏感度，較強數(shù)據(jù)分析能力，善于思考、敢于創(chuàng)新、強自驅(qū)力，善于尋找各種方法實現(xiàn)增長目標；
4、有淘寶、天貓，京東及電商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、 熟練使用Office 辦公軟件；
6、對于銷售、客戶維護、數(shù)據(jù)分析，政策落地等方面較有經(jīng)驗