崗位職責(zé)：

1、參與招生宣傳工作，負(fù)責(zé)學(xué)員及家長的接待服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)校區(qū)課程介紹及學(xué)員問題解答；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員定期電話回訪、跟進(jìn)，并及時處理客戶投訴等問題；

4、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報和月報，及時進(jìn)行統(tǒng)計、分析和匯報；

5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求；

2、有涵養(yǎng)，有禮貌，學(xué)習(xí)能力強；

3、有較強的語言表達(dá)能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

4、形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止得體；

6、態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)。