更新于 2月13日

呼叫中心知識(shí)庫編輯

4000-5000元
  • 保定競(jìng)秀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1、參與運(yùn)營(yíng)部門知識(shí)庫管理工作;
2、系統(tǒng)中知識(shí)庫工作內(nèi)容撰寫、維護(hù)、整理及優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)收集各部門的相關(guān)咨詢并提供在使用過程中的疑問解答;
4、在新業(yè)務(wù)及流程上線前及時(shí)與各部門進(jìn)行內(nèi)部溝通與確認(rèn);
5、負(fù)責(zé)日常知識(shí)點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容撥測(cè)及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總;
6、發(fā)送知識(shí)庫報(bào)告,并針對(duì)緊急情況第一時(shí)間多渠道通知到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部門
崗位要求
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷
2、1年及以上大型呼叫中心(超過 150 人)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年及以上知識(shí)庫管理經(jīng)驗(yàn),熟悉咨詢、投訴業(yè)務(wù);
3、熟練掌握業(yè)務(wù)呼叫中心管理、培訓(xùn)、質(zhì)檢等工作業(yè)務(wù);
4、具有良好的文案及寫作能力,能夠處理公司公文和資料撰寫;
5、具有良好的溝通,對(duì)工作有規(guī)劃與統(tǒng)整、協(xié)調(diào)、決策與執(zhí)行能力:
6、熟練使用office等辦公軟件;
7、優(yōu)秀的理解能力和邏輯思考能力,能夠從負(fù)責(zé)的信息中提煉重點(diǎn),理解知識(shí)和文件良好編輯能力,能夠結(jié)構(gòu)化、準(zhǔn)確、通順、從顧客和客服代表理解的角
度撰寫話術(shù)準(zhǔn)確反映提供的知識(shí):

福利待遇:年假+團(tuán)建+茶歇+五險(xiǎn)
上班時(shí)間:長(zhǎng)白班,雙休

工作地點(diǎn)

聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司

職位發(fā)布者

代蒙/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
保定競(jìng)秀大學(xué)生科技園有限公司
保定競(jìng)秀大學(xué)生科技園有限公司成立于2015年12月,投入建設(shè)了競(jìng)秀創(chuàng)新基地,園區(qū)位于東風(fēng)西路16號(hào),建筑面積5618平米,2016年3月24日正式開園經(jīng)營(yíng)。園區(qū)是在互聯(lián)網(wǎng)+、京津冀協(xié)同發(fā)展的背景下,本著“創(chuàng)新引領(lǐng)、突出特色,市場(chǎng)主導(dǎo)、政府推動(dòng)”的原則,“開放、共享、創(chuàng)新、責(zé)任”的服務(wù)宗旨,由市、區(qū)政府指導(dǎo),競(jìng)秀大學(xué)生科技園發(fā)起,聯(lián)合保定市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)、保定電子商務(wù)協(xié)會(huì)等24家商協(xié)會(huì)和駐保17所高校力量,合力打造的保定市青年大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園區(qū)。服務(wù)對(duì)象園區(qū)定位服務(wù)對(duì)象為青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體,定位服務(wù)企業(yè)類型為互聯(lián)網(wǎng)科技、電商、新媒體、文創(chuàng)行業(yè)。自園區(qū)開園,入住率一直保持滿員入住,截至目前園區(qū)共計(jì)注冊(cè)企業(yè)200余家,累計(jì)帶動(dòng)就業(yè)800余人,常駐企業(yè)40余家。黨建領(lǐng)航建立了聯(lián)合黨支部,讓黨的基層組織細(xì)胞在改革創(chuàng)新的最前沿、主陣地上生根發(fā)芽。在“黨建領(lǐng)航”思想指導(dǎo)下,全方位升級(jí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),將黨建工作、思想指引實(shí)際同園區(qū)的服務(wù)工作結(jié)合起來,用黨的先進(jìn)文化幫助眾多企業(yè)建立了企業(yè)文化。服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)本著全心全意服務(wù)創(chuàng)業(yè)者的初心,競(jìng)秀園區(qū)建立創(chuàng)業(yè)就業(yè)“四大平臺(tái)一個(gè)體系”即創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師平臺(tái),創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目平臺(tái),創(chuàng)業(yè)人才平臺(tái),創(chuàng)業(yè)資金平臺(tái)以及創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。引領(lǐng)全市甚至全省創(chuàng)新性“集群化”工商注冊(cè),實(shí)現(xiàn)真正的零門檻創(chuàng)業(yè),積極為初創(chuàng)企業(yè)、和青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)接雙創(chuàng)政策,引入社會(huì)各行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),創(chuàng)投資金等,打造十二項(xiàng)鏈條一站式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù),完善生態(tài)系統(tǒng),形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)規(guī)模化聚集。直播助力產(chǎn)業(yè)拓展直播產(chǎn)業(yè)服務(wù),搭建了直播產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)保定文化在新業(yè)態(tài)下的傳播,使新媒體電商賦能傳統(tǒng)行業(yè)。獲得榮譽(yù)“國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間”“省級(jí)科技企業(yè)孵化器”;“河北省電子商務(wù)示范基地”;“省級(jí)創(chuàng)業(yè)示范孵化基地”;“省級(jí)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地”;12所駐保高?!靶M馊瞬艑?shí)訓(xùn)基地”。
公司主頁