崗位職責(zé):
1、參與運(yùn)營(yíng)部門知識(shí)庫管理工作;
2、系統(tǒng)中知識(shí)庫工作內(nèi)容撰寫、維護(hù)、整理及優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)收集各部門的相關(guān)咨詢并提供在使用過程中的疑問解答;
4、在新業(yè)務(wù)及流程上線前及時(shí)與各部門進(jìn)行內(nèi)部溝通與確認(rèn);
5、負(fù)責(zé)日常知識(shí)點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容撥測(cè)及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總;
6、發(fā)送知識(shí)庫報(bào)告,并針對(duì)緊急情況第一時(shí)間多渠道通知到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部門
崗位要求
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷
2、1年及以上大型呼叫中心(超過 150 人)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年及以上知識(shí)庫管理經(jīng)驗(yàn),熟悉咨詢、投訴業(yè)務(wù);
3、熟練掌握業(yè)務(wù)呼叫中心管理、培訓(xùn)、質(zhì)檢等工作業(yè)務(wù);
4、具有良好的文案及寫作能力,能夠處理公司公文和資料撰寫;
5、具有良好的溝通,對(duì)工作有規(guī)劃與統(tǒng)整、協(xié)調(diào)、決策與執(zhí)行能力:
6、熟練使用office等辦公軟件;
7、優(yōu)秀的理解能力和邏輯思考能力,能夠從負(fù)責(zé)的信息中提煉重點(diǎn),理解知識(shí)和文件良好編輯能力,能夠結(jié)構(gòu)化、準(zhǔn)確、通順、從顧客和客服代表理解的角
度撰寫話術(shù)準(zhǔn)確反映提供的知識(shí):
福利待遇:年假+團(tuán)建+茶歇+五險(xiǎn)
上班時(shí)間:長(zhǎng)白班,雙休