1.負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施;
2.負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3.負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事
件;
4.負責處理業(yè)主重大投訴;
5.負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作。
6.負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7負責組織業(yè)戶相關(guān)管理費用的催收;
8.配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進;
任職要求:
1.年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
2.具有3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗，至少1年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(住宅、洋房)