【不滿意回訪崗位】

定期開展客戶滿意度回訪調(diào)研收集不滿意原因，化解客戶不滿情緒及修復(fù)客戶關(guān)系。

【高轉(zhuǎn)低維系客服專席】（可接受無經(jīng)驗(yàn)）

負(fù)責(zé)對降套、退訂用戶進(jìn)行挽留，處理用戶轉(zhuǎn)線過程中遇到的問題，對出現(xiàn)的客戶爭議進(jìn)行化解和處理。

主要負(fù)責(zé)接聽客戶因信息安全被暫停號碼使用的咨詢答復(fù)、核實(shí)辦理、投訴處理等相關(guān)問題處理。

【工單回訪崗位】

通過后臺系統(tǒng)處理客戶業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)疑問等工單需求問題進(jìn)行審核，操作辦理及對出現(xiàn)的客戶爭議進(jìn)行化解和處理，需要外呼回訪客戶。

1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、具備1年以上相關(guān)的客服經(jīng)驗(yàn)；

3、年齡18-35周歲，有客服經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)放寬年齡限制；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng) ；

5、具備基本電腦操作能力，電腦鍵盤打字速度 30字/分以上；

6、性格溫和，有耐心，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我，對客服事業(yè)充滿熱忱。

8.5小時工作制，月休6天左右（不固定周末休息）

1、試用期3個月（主要以學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)提升為主），根據(jù)接聽電話數(shù)量有提成獎勵，綜合薪資（底薪1300+績效提成+產(chǎn)能激勵）5000-6500元(試用期員工最高可達(dá)8000元)，根據(jù)接聽量上不封頂。

2、轉(zhuǎn)正后綜合薪資（底薪1300+外宿補(bǔ)貼150+全勤300+績效提成+產(chǎn)能激勵）6000-9500元/月，優(yōu)秀員工可達(dá)1萬以上，多勞多得、上不封頂。

六、【其他福利】

1、轉(zhuǎn)正后繳納五險一金（韶關(guān)）；

2、住宿：提供免費(fèi)住宿，水電費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)平攤，配備空調(diào)、熱水器等；

3、團(tuán)隊活動：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動等；

4、項目擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會；

5、職場配備閱覽室、休息室、減壓室、員工餐廳、休閑區(qū)、媽媽小屋(準(zhǔn)媽媽坐席)、多功能活動室、桌球室等多功能室等。

6、休閑娛樂設(shè)施:園區(qū)內(nèi)有健身房、影音室(可以容納300人看電影)、咖啡屋、書吧。

7、多途徑晉升：可晉升為資深客服、專家客服；或者晉升為班組長、質(zhì)檢培訓(xùn)等管理支撐崗位。