更新于 3月14日

商場顧客服務(wù)專員

4000-6000元

職位描述

投訴客服VIP客服全白班熱愛溝通能力強(qiáng)
崗位職責(zé):
1.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾,接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
2.根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級(jí)客訴上報(bào)規(guī)定》,負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào);
3.組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪,并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬,收集和分析經(jīng)典客訴案例,并將相關(guān)資料備案存檔,優(yōu)化商場客訴處理流程;
4.撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn),以及歸檔工作; 先行賠付受理、流程提報(bào)、相關(guān)工作;
5.涉及訴訟的,協(xié)助開展與集團(tuán)法務(wù)及律師的對接工作,進(jìn)行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作;

薪資福利:
入職繳納五險(xiǎn)一金,公積金比例11%、做五休二、員工餐廳、節(jié)日福利、帶薪年假、定期團(tuán)建、員工工服、專項(xiàng)培訓(xùn)等

工作地點(diǎn)

紅星美凱龍(南二環(huán)玉泉商場)商場6樓西南角綜合辦公區(qū)

職位發(fā)布者

崔超/人資經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
呼和浩特市紅星美凱龍世博家居廣場有限責(zé)任公司
紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司(原名:上海紅星美凱龍家居家飾品有限公司、上海紅星美凱龍企業(yè)管理有限公司,以下簡稱「本公司」),是由紅星美凱龍控股集團(tuán)有限公司(以下簡稱「紅星美凱龍控股」)和紅星家具集團(tuán)有限公司(以下簡稱「紅星家具集團(tuán)」)于 2007年6月18日在中華人民共和國(「中國」)上海市共同出資成立的有限責(zé)任公司。2011年1月6日,本公司依法整體變更為外商投資股份有限公司并更名為紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司。本公司于2015年6月26日完成了首次公開發(fā)行境外上市外資股即 H股并在香港聯(lián)交所上市。本公司的經(jīng)營范圍包括為所投資企業(yè)提供管理服務(wù),提供企業(yè)管理咨詢,商品信息咨詢;為經(jīng)營賣場提供設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理服務(wù);家具、建筑材料(鋼材除外)、裝飾材料的批發(fā),并提供相關(guān)配套服務(wù)。(涉及配額許可證管理、專項(xiàng)規(guī)定管理的商品按照國家有關(guān)規(guī)定辦理)。本公司及其子公司(以下簡稱「本集團(tuán)」)的主營業(yè)務(wù)為家居裝飾及家具商場的經(jīng)營、管理和專業(yè)咨詢服務(wù)。本公司的母公司為紅星美凱龍控股,實(shí)際控制人為車建興。截至2017年6月30日,本集團(tuán)繼續(xù)圍繞「全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商」戰(zhàn)略定位,遵循「市場化經(jīng)營,商場化管理」的經(jīng)營管理模式,不斷深化與家居裝飾及家具廠商、經(jīng)銷商的合作,優(yōu)化本集團(tuán)所經(jīng)營的家居裝飾及家具商場內(nèi)的進(jìn)駐品牌結(jié)構(gòu),為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),取得了良好的業(yè)績。截至2017年6月30日,我們共經(jīng)營256家商場,覆蓋全國177個(gè)城市,商場總經(jīng)營面積15,140,000平方米。我們通過招商管理、營運(yùn)管理、營銷管理及物業(yè)管理四個(gè)方面提升商場經(jīng)營管理水平,同時(shí)積極發(fā)展擴(kuò)展性業(yè)務(wù),如互聯(lián)網(wǎng)泛家居消費(fèi)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)、家居金融服務(wù)及全方位物流服務(wù)。同時(shí),通過「星云」信息系統(tǒng)、「智慧商場」項(xiàng)目等探索信息科技的商業(yè)化應(yīng)用,優(yōu)化人力資源管理,支撐業(yè)務(wù)高速發(fā)展。未來,我們將繼續(xù)以簡稱中國最領(lǐng)先、最專業(yè)的「全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商」為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
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