崗位職責(zé):
1.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾,接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
2.根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級(jí)客訴上報(bào)規(guī)定》,負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào);
3.組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪,并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬,收集和分析經(jīng)典客訴案例,并將相關(guān)資料備案存檔,優(yōu)化商場客訴處理流程;
4.撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn),以及歸檔工作; 先行賠付受理、流程提報(bào)、相關(guān)工作;
5.涉及訴訟的,協(xié)助開展與集團(tuán)法務(wù)及律師的對接工作,進(jìn)行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作;
薪資福利:
入職繳納五險(xiǎn)一金,公積金比例11%、做五休二、員工餐廳、節(jié)日福利、帶薪年假、定期團(tuán)建、員工工服、專項(xiàng)培訓(xùn)等