職責(zé)要求:
1、業(yè)務(wù)方面：熟悉掌握專業(yè)口腔知識，不定期參加全員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，并熟悉掌握方軟系統(tǒng)軟件的錄入使用。
2、留言平臺：表單及時跟蹤并進(jìn)行外呼工作；
3、回訪客戶：解答客戶的問題，力求實現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，協(xié)助現(xiàn)場客服成交；
4、獲取咨詢客戶的相關(guān)信息與潛在需求，重點客戶重點維護對接，客戶信息在方軟系統(tǒng)完整錄入，提升客戶的滿意度，尤其全半口及多顆客戶群體。
5、主動與機構(gòu)相關(guān)部門人員溝通，追蹤客戶到診、重點客戶重點對接，最大化協(xié)助現(xiàn)場客服成交，對于已上門客戶反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并及時反饋給相關(guān)部門跟蹤問題的解決。
6、嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一，優(yōu)惠折扣政策統(tǒng)一、專業(yè)知識，專業(yè)話術(shù)口徑統(tǒng)一。
7、嚴(yán)格遵守公司以及客服呼叫中心的相關(guān)規(guī)定，如有特殊情況提前匯報。
崗位要求：
1、掌握基礎(chǔ)崗位知識（office、方軟基礎(chǔ)應(yīng)用）；
2、語言表述清晰，普通話流利，語音富有感染力，言談舉止職業(yè)化素養(yǎng)較高；
3、掌握與顧客溝通的技巧能力（語言組織能力強、思維邏輯清晰、較高的銷售意識、判斷力強，換位思考的咨詢思路）。
周休一天，管三餐，8:25上班，11:30-13:25休息，17:30吃飯，18點開會，7:30下班