崗位職責：
1、負責物業(yè)項目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務咨詢、客戶關系維系工作，致力提升業(yè)主滿意度；
2、負責組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系，制定客戶服務標準及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負責監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施。；
4、組織客服人員通過適當方式對客戶進行回訪，對客戶提出的問題，負責督促及時解決。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)；
2、3年以上全國知名物管企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；
3、具有優(yōu)秀的語言表達能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；
4、形象親和，有較強的服務意識和高度的責任心。