1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的支持
公司地址:鄭州市管城回族區(qū)航海路與城東路交叉口南800米路西 河南領(lǐng)福領(lǐng)克店
職位福利:繳納五險(xiǎn)、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)