崗位職責(zé)
1、 收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車(chē)信息和市場(chǎng)調(diào)查
2、 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶(hù)處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶(hù)到我司維修
3、 定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車(chē)輛,及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度
4、 協(xié)助外拓出廠(chǎng)后的車(chē)輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn)
5、 負(fù)責(zé)建立、完善客戶(hù)信息,并跟蹤、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
技能要求:
1、具備汽車(chē)?yán)碚摵托薹矫娴闹R(shí),了解汽車(chē)行業(yè)及汽車(chē)構(gòu)造
2、有良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
3、會(huì)計(jì)算機(jī)操作的基本操作,熟練使用ice辦公軟件、售后服務(wù)的操作軟件
4、熟悉保險(xiǎn)公司理賠
5、練掌握售后服務(wù)接待操作流程和要求;
6、有一定的汽車(chē)駕駛技能
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、員工旅游、五險(xiǎn)