1. 具備客服的豐富知識(shí)以及能力來(lái)提供方案。

2. 配合客服經(jīng)理發(fā)展和貫徹服務(wù)的主動(dòng)性，以提升客戶的滿意度。

3. 秉承客戶服務(wù)的策略和程序，在每項(xiàng)客戶事務(wù)處理中最大化地使客戶滿意。

4. 分析失敗案例的源頭，找出可能的根源并推薦解決方案。

5. 堅(jiān)持鼓勵(lì)/激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)的成員解決客戶提出的詢問(wèn)和投訴。

6. 處理每天的客戶投訴并確保提供及時(shí)的解決方案。

7. 處理全球系統(tǒng)案例并保證客戶的詢問(wèn)和請(qǐng)求錄入系統(tǒng)，根據(jù)要求的服務(wù)等級(jí)協(xié)議解決問(wèn)題

8. 發(fā)展并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的成員如何處理客戶的要求，請(qǐng)求和投訴。

9. 定期與客戶互動(dòng)，了解和回應(yīng)他們的需求以及得到對(duì)做出服務(wù)的反饋。

10. 關(guān)注服務(wù)變化的需求，聯(lián)絡(luò)客戶和一線人員，以明確需要改進(jìn)的地方并就服務(wù)提高和如何執(zhí)行這些提高做出建議。

11. 負(fù)責(zé)SRN的建立和跟進(jìn)，根據(jù)案例/投訴來(lái)跟進(jìn)現(xiàn)金支付的客戶。

12. 完成上級(jí)布置的工作。