崗位職責(zé)：
1.售前支持與咨詢：
- 深入了解客戶需求，協(xié)同銷售人員提供定制化的智慧校園解決方案建議。
- 準(zhǔn)備并演示產(chǎn)品功能，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)、性能及應(yīng)用等方面的疑問。
- 協(xié)助準(zhǔn)備銷售提案、技術(shù)文檔及客戶演示材料。
2.售后服務(wù)與維護(hù)：
- 確?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品過(guò)程中的問題得到及時(shí)響應(yīng)與解決，提升客戶滿意度。
- 組織并執(zhí)行設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)、軟件升級(jí)及故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 定期收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品質(zhì)量。
3. 培訓(xùn)：
- 制定并執(zhí)行客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)水平。
- 監(jiān)督客服日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量與效率，處理復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)客戶問題。
4. 跨部門協(xié)作：
- 與技術(shù)、產(chǎn)品、銷售等部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶問題。
- 參與產(chǎn)品改進(jìn)討論，基于客戶反饋提出合理化建議。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)：
- 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 至少2年以上智慧校園、智慧工地或相關(guān)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能：
- 具備人臉門禁、校園電話、智能安防系統(tǒng)等技術(shù)知識(shí)，熟悉相關(guān)軟硬件產(chǎn)品。
- 熟練掌握電腦應(yīng)用及辦公軟件，如Word, Excel, PPT等。
- 了解項(xiàng)目管理基本流程，有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 個(gè)人素質(zhì)與能力：
- 相貌端正，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴與需求。
- 邏輯思維清晰，問題解決能力強(qiáng)，能夠在壓力下保持高效工作。
薪資待遇：
- 月薪范圍：4,000 - 6,000元（根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)面議）
- 福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工培訓(xùn)、生日津貼等