更新于 2月5日

售前客服

6千-8千
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

【崗位職責(zé)】

①不含銷售性質(zhì),該崗位考核用戶滿意度及問題解決率。

②該崗位為文字客服,通過微信客服及時溝通工具,根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),為客戶提供保險條款講解、投保流程指引等服務(wù)。

③對于在日常工作過程中,疑難問題件建立工單流轉(zhuǎn),并持續(xù)跟進(jìn)推動問題件辦結(jié)。

④負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理,促進(jìn)制度和流程更加完善

【任職要求】

①大專及以上學(xué)歷,年齡22歲-35歲,具有1年以上保險相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

②熟練使用電腦,會盲打,打字速度不少于50字/分。

③具有良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì),有團(tuán)隊意識,能配合崗位工作調(diào)配。

④能準(zhǔn)確理解人身險合同條款,了解保險專業(yè)名詞。

⑤能適應(yīng)輪班工作制(最晚到23:00點(diǎn))

工作地點(diǎn)

騰訊大廈

職位發(fā)布者

李燕飛/人事經(jīng)理

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微保(WeSure)是騰訊旗下保險代理平臺,將攜手國內(nèi)知名保險公司為用戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù),讓用戶可以在微信進(jìn)行保險購買、查詢以及理賠,讓保險觸手可及。微保承載騰訊平臺的連接,為用戶從眾多產(chǎn)品中嚴(yán)選出性價比高的保險產(chǎn)品,并提供微保獨(dú)家的優(yōu)惠與增值服務(wù)。此外,微保將結(jié)合騰訊不同的場景,讓保險變得更加簡單、時尚、好玩,讓用戶在有需要的時候接觸到適合他的保障。為了提供不一樣的保險用戶體驗,微保將輸出騰訊的“連接、安全、場景”核心能力,與保險公司深度合作。通過結(jié)合微保的用戶觸達(dá)、風(fēng)險識別、網(wǎng)上支付,跟保險公司的精算、承保、核賠和線下服務(wù)能力,我們希望實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的生態(tài)共享共贏,最終讓用戶受惠。微保嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定,積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家發(fā)展戰(zhàn)略,通過將傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合,助力改善民生、推動保險行業(yè)的全面發(fā)展。
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