【崗位職責(zé)】
①不含銷售性質(zhì),該崗位考核用戶滿意度及問題解決率。
②該崗位為文字客服,通過微信客服及時溝通工具,根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),為客戶提供保險條款講解、投保流程指引等服務(wù)。
③對于在日常工作過程中,疑難問題件建立工單流轉(zhuǎn),并持續(xù)跟進(jìn)推動問題件辦結(jié)。
④負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理,促進(jìn)制度和流程更加完善
【任職要求】
①大專及以上學(xué)歷,年齡22歲-35歲,具有1年以上保險相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
②熟練使用電腦,會盲打,打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì),有團(tuán)隊意識,能配合崗位工作調(diào)配。
④能準(zhǔn)確理解人身險合同條款,了解保險專業(yè)名詞。
⑤能適應(yīng)輪班工作制(最晚到23:00點(diǎn))
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