更新于 12月25日

國際物流客服

5千-7千
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服全白班國際物流
崗位職責(zé):
1、客戶指導(dǎo):負(fù)責(zé)客戶使用公司產(chǎn)品服務(wù)的整體流程操作和跟蹤,及時(shí)處理異常情況,包括指導(dǎo)客戶使用系統(tǒng)、跟新產(chǎn)品報(bào)價(jià)、跟進(jìn)物流軌跡查件等等;
2、日常維護(hù):協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞,協(xié)助維護(hù)良好的客情關(guān)系,及時(shí)掌握客戶需求;
3、售后客訴:及時(shí)處理物流客戶的相關(guān)售后,電話或郵件方式接收客訴信息、復(fù)核客戶情況并推進(jìn)內(nèi)部解決,包括不限于賠付等問題;
4、數(shù)據(jù)報(bào)表:相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和輸出
5、其他上級(jí)安排的事務(wù)性支持工作

任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,國貿(mào)、物流或外語等專業(yè)優(yōu)先;具備1年以上物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域客服經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件,熟練使用Excel常見公式;
3、具有較強(qiáng)語言表達(dá)和溝通能力,掌握客戶溝通技巧,有較強(qiáng)的服務(wù)能力;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的客戶壓力,情緒穩(wěn)定,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

*其他補(bǔ)充:
沒有銷售指標(biāo),純跟進(jìn)和售后類型
周末雙休,早10晚7
8號(hào)發(fā)工資
5號(hào)線三溪站A2出來就到公司,很近很近

工作地點(diǎn)

行信中心2403-2404

職位發(fā)布者

余燦/HRBP

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公司Logo廣州市貝法易信息科技有限公司
“全球零距離,電商更容易”。貝法易集團(tuán)(BFE Group)專注于為提供更好(Better)、更快(Faster),更便捷(Easier)的專業(yè)跨境電商服務(wù)。貝法易提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面:“出口易”物流品牌——以海外倉儲(chǔ)為核心,為跨國電商提供全程物流解決方案,包括小包、專線、快遞、海外倉儲(chǔ)、訂單管理、及其售前售后服務(wù)的全程物流服務(wù)??缇畴娚谭?wù)——以“品質(zhì)供銷,品牌聚焦”為理念,M2C供銷平臺(tái)為中國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和分銷商提供從貨源開發(fā)、采購、質(zhì)檢、庫存管理、倉儲(chǔ)管理、訂單處理到全球物流配送的一站式服務(wù)。供應(yīng)鏈金融服務(wù)——高富金融旨在準(zhǔn)確把握跨境電商客戶群體的需求,以風(fēng)控為核心,數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)為理念,為中小、微小企業(yè)設(shè)計(jì)高質(zhì)量的金融產(chǎn)品和有效的實(shí)施方案,成就行業(yè)領(lǐng)先的跨境電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)商。技術(shù)服務(wù)——基于SAAS平臺(tái)提供的軟件數(shù)據(jù)服務(wù)。新興行業(yè),快速增長(zhǎng)跨境電商行業(yè)在過去的幾年中,增長(zhǎng)率均保持在兩位數(shù)及以上。貝法易集團(tuán)在跨境電商領(lǐng)域創(chuàng)立了海外倉模式,并在過去的五年持續(xù)保持高速增長(zhǎng)狀態(tài)。過去三年公司業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)了三倍以上。我們的發(fā)展勢(shì)頭和潛力得到了資本市場(chǎng)的高度認(rèn)可,先后獲得世界頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)KPCB和SAIF的融資。立足廣州,打造全球化的公司公司總部在廣州,在深圳、上海、香港、東莞、佛山、義烏、杭州等城市設(shè)立了分公司,英國、美國、澳大利亞、德國、加拿大、西班牙等國家擁有全資實(shí)體子公司。年輕激情,你我共創(chuàng)一個(gè)美好的未來在這里,您可以第一時(shí)間了解到跨境電商、跨國供應(yīng)鏈管理、全球零售流通行業(yè)動(dòng)態(tài)。貝法易誠邀最有激情、最有夢(mèng)想、最有活力的你加入,與行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)伙伴一起工作,迎接挑戰(zhàn),共同學(xué)習(xí),共享成就!貝法易關(guān)心員工的成長(zhǎng)和生活,我們?yōu)槟峁河懈?jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度,以及年度薪酬調(diào)整激勵(lì);完善的福利體系,包括五險(xiǎn)一金、五天八小時(shí)彈性工作制、帶薪假期、季度員工活動(dòng)等;清晰的職業(yè)發(fā)展路徑,包括多部門的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì),以及縱向的專家/管理發(fā)展培養(yǎng)等;鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、進(jìn)步、分享的工作氛圍,我們?cè)O(shè)置了新人培訓(xùn)體系、貝法易商學(xué)院、通用學(xué)習(xí)資源,以幫助員工更好的發(fā)展。
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