崗位職責(zé):
1、客戶指導(dǎo):負(fù)責(zé)客戶使用公司產(chǎn)品服務(wù)的整體流程操作和跟蹤,及時(shí)處理異常情況,包括指導(dǎo)客戶使用系統(tǒng)、跟新產(chǎn)品報(bào)價(jià)、跟進(jìn)物流軌跡查件等等;
2、日常維護(hù):協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞,協(xié)助維護(hù)良好的客情關(guān)系,及時(shí)掌握客戶需求;
3、售后客訴:及時(shí)處理物流客戶的相關(guān)售后,電話或郵件方式接收客訴信息、復(fù)核客戶情況并推進(jìn)內(nèi)部解決,包括不限于賠付等問題;
4、數(shù)據(jù)報(bào)表:相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和輸出
5、其他上級(jí)安排的事務(wù)性支持工作
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,國貿(mào)、物流或外語等專業(yè)優(yōu)先;具備1年以上物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域客服經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件,熟練使用Excel常見公式;
3、具有較強(qiáng)語言表達(dá)和溝通能力,掌握客戶溝通技巧,有較強(qiáng)的服務(wù)能力;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的客戶壓力,情緒穩(wěn)定,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
*其他補(bǔ)充:
沒有銷售指標(biāo),純跟進(jìn)和售后類型
周末雙休,早10晚7
8號(hào)發(fā)工資
5號(hào)線三溪站A2出來就到公司,很近很近