工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的售前接待工作，解答用戶疑問(wèn)，促進(jìn)成交；
2、收集整理接待過(guò)程中遇到的問(wèn)題點(diǎn)，并總結(jié)解決方案；
3、熟練使用天貓、京東、拼多多、抖快等后臺(tái)接待客戶，處理店鋪的日常事務(wù)；
4、分析整理客戶反饋的各種售前問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助制定類似問(wèn)題的解決方案；
5、匯總并整理日益增加的客戶需求問(wèn)題，定期完成報(bào)告，協(xié)助其他部門解決問(wèn)題；
6、處理上級(jí)交代的相關(guān)工作
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上線上客服售前經(jīng)驗(yàn)，日均接待量300以上，反應(yīng)能力快，應(yīng)變能力強(qiáng)；
2、電腦操作熟練，打字速度快，了解天貓?zhí)詫毦〇|等平臺(tái)規(guī)則；
3、熟練使用基本辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有親和力和較強(qiáng)的工作責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)；
5、能適應(yīng)輪班輪休工作制，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；