1，咨詢解答：通過媒體平臺及時回復客戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、售后等問題。

2，訂單處理：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)、修改信息、取消或退款等操作。

3，售后服務：處理退換貨、維修等售后請求，確?？蛻魡栴}得到及時解決。

4，投訴處理：耐心處理客戶投訴，安撫情緒，提供解決方案，確?？蛻魸M意。

5，技術(shù)問題支持：協(xié)助解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)問題，或聯(lián)系技術(shù)支持團隊跟進。

6，異常訂單處理：處理物流延遲、商品損壞等異常情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

7，客戶關(guān)系維護：通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶對品牌的信任。

8，危機公關(guān)：妥善處理負面評論，維護品牌形象。

9，客戶反饋收集：收集客戶對產(chǎn)品和服務的意見，反饋給相關(guān)部門以改進。