一、崗位職責(zé):
1、全方位負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持工作,通過(guò)郵件、電話等多種渠道,及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶關(guān)于產(chǎn)品的各類咨詢問(wèn)題,確保用戶對(duì)產(chǎn)品有深入的了解,提升用戶滿意度。?
2、針對(duì)公司銷售人員在產(chǎn)品知識(shí)方面的疑難問(wèn)題,提供專業(yè)、清晰的解答,助力銷售團(tuán)隊(duì)更有效地推廣公司產(chǎn)品,提高銷售轉(zhuǎn)化率。?
3、積極維護(hù)與經(jīng)銷商的良好合作關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)并解決經(jīng)銷商在產(chǎn)品銷售過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題,保障經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。?
4、認(rèn)真做好產(chǎn)品問(wèn)題和建議的收集、整理工作,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)提供有力依據(jù),推動(dòng)公司產(chǎn)品不斷完善。?
5、全力協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,與研發(fā)部門緊密配合,完成問(wèn)題定位,為產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和客戶問(wèn)題的徹底解決提供支持。?
6、處理其他與技術(shù)相關(guān)的各類臨時(shí)性、突發(fā)性問(wèn)題,保障公司技術(shù)支持工作的全面、高效開(kāi)展。
二、任職資格:
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷,機(jī)械自動(dòng)化、電子、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè),理工科類專業(yè)。
2、經(jīng)驗(yàn)要求:熟悉單片機(jī)外圍電路并能夠分析且解決電路問(wèn)題,對(duì)3D打印機(jī)有一定的興趣;能夠進(jìn)行熟悉的書面英文交流,對(duì)口語(yǔ)能力不做要求。
3、技能要求:有較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)踐能力,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。
4、其他要求:責(zé)任心強(qiáng),思維活躍,善于溝通,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
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