1.具備中專及以上學(xué)歷,具備酒店旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.年齡在35歲以內(nèi),形象氣質(zhì)佳;
3.具備三年以上前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)接待,退房、換房等流程,熟練掌握前臺(tái)管理系統(tǒng);
4.具備基本的組織管理能力,合理分配工作任務(wù),督導(dǎo)工作進(jìn)度;
5.具備培訓(xùn)能力,有新員工入職應(yīng)能夠培訓(xùn)新員工前臺(tái)系統(tǒng)知識(shí),并帶領(lǐng)新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài);
6.具有良好的溝通能力、能用禮貌熱情的語(yǔ)言與客人交流,妥善處理客人的訴求和投訴,能夠和酒店其他部門進(jìn)行有效溝通協(xié)作,組織能力及服務(wù)意識(shí);
7.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,面對(duì)客人的突發(fā)情況,如證件丟失,緊急預(yù)定,系統(tǒng)故障等情況能夠迅速冷靜的采取恰當(dāng)措施解決。
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