職位描述：
1、負責質培團隊的日常管理，建立并完善質檢、投訴處理、復盤優(yōu)化等機制，不斷提升質檢質量和效率；
2、與交付團隊協(xié)作，定期針對團隊數據進行跟蹤、評估，并提交相關業(yè)務的分析報告，挖掘業(yè)務部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風險，并提供解決方案；
3、負責質檢團隊的快速拓展和管理，確保質檢工作的有序進行；
4、組織實施中型項目，進行任務分解和進度跟蹤；能協(xié)調利用現(xiàn)有資源，解決項目中大部分問題；能進行風險預估和提供防范應變措施；
5、與完善培訓管理制度與培訓體系，負責培訓流程梳理，協(xié)調內外部資源進行業(yè)務類相關課程開發(fā)；
6、根據業(yè)務需求，進行培訓課程的開發(fā)和講授：開發(fā)培訓內容，跟蹤培訓效果及反饋；
7、將培訓質檢結果也業(yè)務進行耦合，確保培訓質檢效果達到業(yè)務需求預期。
職位要求：
1、本科及以上學歷，具有7年以上質培工作經驗，2年以上質培團隊管理經驗；有客服質培相關從業(yè)經驗；
2、熟悉質培體系運營管理體系及業(yè)務流程，有質檢標準體系搭建經驗優(yōu)先；
3、具備卓越的溝通表達能力，對跨部門溝通、團隊管理有豐富經驗；
4、具有處理突發(fā)事件的應變能力，及時響應工作需求，能承受較大的工作壓力及時間特殊性；
5、具有較強的項目組織策劃、運營實施能力，良好的跨部門跨團隊溝通協(xié)調能力，能有效推動項目落地和實施。