1、配合經(jīng)理開展物業(yè)客服工作的全面開展，制定客服部各類規(guī)章制度和工作流程，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。
2、配合經(jīng)理完成部門員工的日常培訓(xùn)工作。并對(duì)問題、重大投訴或事件進(jìn)行分析、制定糾正/預(yù)防措施組織實(shí)施并形成案例進(jìn)行培訓(xùn)。
3、配合經(jīng)理定期召集部門例會(huì)，商討、解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
4、配合經(jīng)理監(jiān)督業(yè)戶投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、結(jié)果驗(yàn)證及回訪工作的落實(shí)情況，對(duì)嚴(yán)重投訴或項(xiàng)目重大事件根據(jù)相關(guān)部門報(bào)備說明填寫相關(guān)記錄交客服部?jī)?nèi)勤歸檔。
5、配合經(jīng)理編寫客服部年度/月度、周工作計(jì)劃及總結(jié)。
6、配合經(jīng)理受理客戶重要投訴及客戶意見的調(diào)查工作。
7、配合經(jīng)理對(duì)外與政府主管職能部門保持良好關(guān)系。
8、配合經(jīng)理物業(yè)費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用繳費(fèi)工作的開展，對(duì)影響收費(fèi)工作的各類問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，確保完成項(xiàng)目的收費(fèi)指標(biāo)。
9、配合經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)過程中不合格服務(wù)的糾正與預(yù)防措施的控制與跟蹤驗(yàn)證。
10、配合經(jīng)理制訂部門工作計(jì)劃，起草客服的相關(guān)文件、通知；檢查各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施及完成情況。