崗位職責：

1.保修申報流程

- 與客戶耐心解釋保修/善意保修政策，并針對客戶投訴問題收集并準備材料；

-接受技術主管工作指令，按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的政策，及時完成保修和/或善意索賠以及相應的書面工作；

-保證索賠文檔的完整性（如：客戶簽名、維修記錄報告、診斷報告等）并就缺失文件向技術經(jīng)理/主管報告；

-按照經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌政策，維護保修和/或善意索賠文件系統(tǒng)(例如 ABC 或 Eskulab)的有序；

-按照北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）的政策，在貯存設備內(nèi)保存所有保修零件。確保保修件妥善報告并就缺失保修件向技術經(jīng)理/主管匯報；

-對于ABC 或 Eskulab問題直接和服務顧問進行溝通；

-就保修、善意索賠和要求的支持性文檔保持與北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）的溝通；

2.保修申請調解

-調解保修申請并與北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）核對文檔；

-將矛盾通知技術主管/技術經(jīng)理并跟蹤情況；

-協(xié)助保修審計。

3.保修信息

-定期與服務顧問、技師和/或管理層溝通最新的保修和善意索賠相關信息。

4.GALA 配件

-根據(jù)北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）的政策定期把GALA配件整理并發(fā)送至WPIC。

5.報表匯編

-定期提供保修申請報告；

-分析進支付部分款項和被回絕的保修申請并在提供更好支持文件上給予建議。

任職要求：

學歷/職業(yè)培訓

- 大專學歷

相關工作經(jīng)驗

- 具備至少3年以上汽車車間工作經(jīng)驗；

- 汽車行業(yè)保修相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。