崗位職責

1. 銷售流程

- 根據梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助；

- 通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產品；

- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產品細節(jié)、特征和優(yōu)點；

- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進行試駕，包括準備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等；

- 與客戶進行價格談判，并完成銷售合同的準備及簽訂工作；

- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳品牌的產品和服務（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險服務等）；

- 維護展廳環(huán)境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀；

- 確保銷售和財務方面的函件處理的及時性和準確性。

2. 汽車金融和保險銷售支持

- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產品；

- 協(xié)助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息。

3. 客戶車輛交付

- 根據經銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關的文件、車輛注冊和/或保險文件；

- 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經銷商的政策組織并協(xié)調車輛移交過程；

- 主動將客戶介紹給售后服務部門。

4. 客戶關系管理

- 根據經銷商的政策，巧妙、快速并真誠關切地處理客戶投訴，及時將困難案例上報給銷售主管/展廳經理；

- 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度；

- 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當?shù)貥I(yè)務網絡建立活動，主動進行電話營銷，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

- 準確記錄和及時更新客戶數(shù)據庫和銷售信息；

- 協(xié)助業(yè)務發(fā)展中心/市場部開展市場活動，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?

5. 學習和發(fā)展

- 與其他銷售顧問分享相應專業(yè)產品領域的知識和最佳實踐；

- 定期參加培訓，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產品、特點及配件，提高自身銷售技能。

6. 展廳流量數(shù)據質量

- 經銷商按照BMBS要求進行展廳流量數(shù)據管理流程，負責展廳流量數(shù)據的記錄。

任職要求

語言及計算機能力

- 具備基礎的微軟Office軟件操作能力

專業(yè)知識及專業(yè)技術能力

- 產品演示和銷售

- 客戶關系管理

- 奔馳產品和競品

- 車輛上牌及稅法

- 商務禮節(jié)和著裝

其他通用能力

- 服務卓越

- 團隊合作

- 學習能力

- 關系管理

- 溝通影響

- 壓力管理

- 結果導向

- 流程執(zhí)行