任職資格:
1、 熟悉天貓、京東平臺店鋪日??头ぷ骱涂头唵翁幚?,包括在線客戶接待。
2、熟悉網(wǎng)絡平臺導購、訂單處理、信息查詢、評價管理,投訴處理等相關售后問題;
3、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力。
4、能夠接受網(wǎng)絡客服早晚班工作制度;
5、有良好的溝通能力和服務意識,對工作有熱情和耐性
崗位職責:
1、負責天貓、淘寶電商平臺上客戶訂單處理。負責電商店鋪日??头ぷ鳎?
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購和對產(chǎn)品的疑問,接待客戶促成訂單成交;
3、處理日??蛻舻挠唵渭案櫡铡f(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4、負責店鋪會員的后期培養(yǎng)和會員關系維護,刺激二次購買。