1、 重點(diǎn)關(guān)注客戶滿意度,致力于全面管理客戶生命周期,包括商機(jī)跟蹤、新客戶引導(dǎo)、迅速反饋、成長輔導(dǎo)和互動培訓(xùn);
2、 掌握基本商務(wù)禮儀,有一定談判能力,有很強(qiáng)的人際交往能力及洞察力。
3、 服務(wù)過行業(yè)里至少1家大型客戶或從事過相關(guān)信息化工作。
4、負(fù)責(zé)公司自運(yùn)營SaaS系統(tǒng)上線的遠(yuǎn)程/現(xiàn)場實(shí)施工作,包括系統(tǒng)配套硬件及軟件實(shí)操設(shè)置、客戶培訓(xùn)等;
5、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)使用中各項(xiàng)問題的解答與處理;
6、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,確保快速響應(yīng)客戶需求,作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與客戶之間的溝通橋梁,有效地解決問題;
7、定期整理客戶反饋和案例,為市場團(tuán)隊(duì)提供支持,尤其強(qiáng)調(diào)對新產(chǎn)品的市場反饋和客戶體驗(yàn)的重要性;
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