職責描述:
1、負責與客戶就產(chǎn)品要求的符合性及性能進行技術交流,提供相應的售后服務;
2、負責收集客戶端產(chǎn)品品質(zhì)信息,統(tǒng)計分析,反饋廠內(nèi);
3、負責協(xié)助進行顧客滿意度調(diào)查分析工作;
4、負責針對客戶提出的相關事宜,與公司相關部門進行協(xié)調(diào)處理;
5、負責定期或不定期拜訪客戶了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況,掌握客戶質(zhì)量要求并推動廠內(nèi)改進;
6、負責針對產(chǎn)品外觀標準同客戶進行確認、協(xié)商和談判。
7、負責對接客戶的投訴、協(xié)調(diào)處理和反饋;
8、負責分析客戶反饋缺陷樣片并知會相關部門,提出相應的改進建議。
9、負責產(chǎn)品規(guī)格書中外觀標準相關部分的擬定和對工廠內(nèi)部檢驗標準的確認;
10、負責應對客戶的例行審核,并跟蹤關閉問題點;
11、負責跟進客服駐廠人員的工作情況,推動誤判率改善。
12、負責駐廠人員品質(zhì)判定能力培訓。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科,理工科專業(yè);
2、三年以上筆電行業(yè)相關經(jīng)驗,如筆記本電腦觸控板、指紋、鍵盤等行業(yè);
3、熟悉PCB材料優(yōu)先。