- 接受客戶咨詢:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn),記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
- 處理客戶問(wèn)題:及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
- 維護(hù)客戶關(guān)系:通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;回復(fù)電話咨詢和郵件;回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單;
- 數(shù)據(jù)分析與反饋:記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管;
- 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào):與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)
年齡:27歲以下
福利:社保、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金 、交通便利(地鐵5號(hào)線五塊石站200米)
注意:此崗位2班倒 白班:8:00-17:00 夜班:14:00-23:00(21點(diǎn)后可以回家值班)