1.負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，運(yùn)用8D、FTA等手法，組織協(xié)調(diào)各職能部門對(duì)客戶投訴點(diǎn)進(jìn)行分析處理及客訴報(bào)告的回復(fù)。

2.售后退貨分析、改進(jìn)、匯報(bào)，制作質(zhì)量報(bào)告。

3.運(yùn)用質(zhì)量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。

4.客戶現(xiàn)場(chǎng)審核的跟進(jìn)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)采取的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

6.負(fù)責(zé)收集其他工廠的重大客戶投訴，落實(shí)到工廠改善。

7.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中相關(guān)的質(zhì)量策劃工作。