更新于 1月17日

交行客服經(jīng)理+五險一金+雙休

1萬-1.5萬
  • 合肥包河區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)客服中心中長期發(fā)展規(guī)劃,完善健全外包管理規(guī)范
2、 負(fù)責(zé)電話客服團(tuán)隊or文字客服團(tuán)隊管理,激勵管理;對團(tuán)隊高績效結(jié)果負(fù)責(zé)且能降低團(tuán)隊流失率;
3、 對客服運(yùn)營指標(biāo),如接起率,滿意度,一次解決率,人員有責(zé)率等指標(biāo)負(fù)責(zé)
4、 對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)敏感,能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營,業(yè)務(wù),人員存在問題,進(jìn)而通過改善或增加產(chǎn)品功能,優(yōu)化業(yè)務(wù)sop提升整體運(yùn)營效率
5、 其他交辦事項
職位要求:
1、 本科以上學(xué)歷,3年以上客服大團(tuán)隊管理經(jīng)驗
2、 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和用戶研究能力,能根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶需求調(diào)整服務(wù)適配度。需熟練使用excel,有sql等數(shù)據(jù)能力者優(yōu)先
3、 性格開朗,有親和力,邏輯思維強(qiáng)
4、 工作細(xì)致主動,有良好的抗壓性和自我驅(qū)動力
薪資詳情

工作地點

合肥市-包河區(qū)-西藏路658號2號門

職位發(fā)布者

章春寧/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo一通天下
公司簡介:一通天下,以“賦能企業(yè),讓數(shù)據(jù)持續(xù)增值”為使命,以“領(lǐng)先的數(shù)字營銷眾包平臺運(yùn)營商”為愿景,以ABC(人工智能、大數(shù)據(jù)與客戶全渠道觸達(dá)中心)為技術(shù)驅(qū)動構(gòu)建數(shù)網(wǎng)電微立體營銷解決方案,推行客戶全生命周期(獲客期、成長期、成熟期、衰退期、流失期)的數(shù)字科技。用戶運(yùn)營和準(zhǔn)客營銷云服務(wù)。公司擁有一通天下一個集團(tuán),一通天下和百銀千網(wǎng)兩個品牌,直營、合伙和加盟三種模式,一通科技、一通信息、一通人力和百銀千網(wǎng)四個主體,北京、合肥、花橋、武漢、宿州、南昌六個交付基地,直營坐席數(shù)量1000+,合伙和加盟坐席10000+企業(yè)文化:愿景:領(lǐng)先的數(shù)字營銷眾包平臺運(yùn)營商企業(yè)使命:賦能企業(yè),讓數(shù)據(jù)持續(xù)增值執(zhí)行理念:準(zhǔn)、好、快價值觀:領(lǐng)先、責(zé)任、合作、共贏、快樂管理理念:經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)模式化、模式系統(tǒng)化經(jīng)營理念:人無我有、人有我新、人新我恒一通人畫像:正能量、愿擔(dān)當(dāng)、有夢想、善學(xué)習(xí)公司地址:合肥總部:安徽省合肥市蜀山區(qū)湖光路1201號蜀山電子產(chǎn)業(yè)園3期2號CD區(qū)北京總部:北京市朝陽區(qū)華貿(mào)商務(wù)樓16號樓306
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