崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度的建設(shè)與管理。
2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司年度《經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書》的組織擬定、上報(bào)、指標(biāo)分解、簽署下達(dá)、過程跟蹤及結(jié)果考評。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部(含分公司)客服業(yè)務(wù)條線的作業(yè)結(jié)果監(jiān)控,提出優(yōu)化指導(dǎo)建議。
4、負(fù)責(zé)周期性檢驗(yàn)項(xiàng)目部(含分公司)客服類臺賬的建全完整準(zhǔn)確性,并收集統(tǒng)計(jì)空置房臺賬、收費(fèi)臺賬,對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,提出服務(wù)優(yōu)化建議。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類資源,協(xié)助項(xiàng)目部(含分公司)解決客服條線突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
6、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目部(含分公司)階段性重點(diǎn)工作任務(wù)的運(yùn)營節(jié)奏實(shí)施管控,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)部門權(quán)限下業(yè)務(wù)服務(wù)商庫的建立、維護(hù)、管控。并對項(xiàng)目部(含分公司)實(shí)施業(yè)務(wù)類招標(biāo)支持、指導(dǎo)、各環(huán)節(jié)合規(guī)性嚴(yán)謹(jǐn)性審查管控。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部(含分公司)客服條線的合同、事項(xiàng)、報(bào)銷、付款、用印業(yè)務(wù)流程的審核和報(bào)批。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目部(含分公司)開展公司年度客戶滿意度調(diào)查工作,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析,找出短板,要求項(xiàng)目制定專項(xiàng)整改提升方案,監(jiān)控落地效果。
10、、負(fù)責(zé)聯(lián)合財(cái)務(wù)金融部,對物業(yè)公司周期性運(yùn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)班子。
11、負(fù)責(zé)各外包保潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。
12、負(fù)責(zé)建立維護(hù)部門權(quán)屬物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同、費(fèi)用報(bào)銷及招標(biāo)等業(yè)務(wù)類臺賬。
13、制定部門年度工作計(jì)劃及階段工作計(jì)劃并實(shí)施,按期完成工作總結(jié)。
14、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的組織管理工作。
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、學(xué)歷:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、年齡:30-40歲;
3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
能力素質(zhì):
1、品德高尚;
2、工作努力、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng);
3、高度的工作熱情、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力和問題處理能力;
5、出色的人際溝通能力和組織開拓能力。
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