1.訂單處理與咨詢解答：負責對接學校和供應(yīng)商，處理與團餐有關(guān)的問題，如學校要求菜品調(diào)整、用餐時間調(diào)整、新增用餐人員等，確保信息準確無誤的傳達并確保供餐。對于師生在訂單過程中提出的疑問，如菜品口味、食材成分、價格等問題，需及時、耐心且專業(yè)地給予解答。
2.投訴與建議處理：積極受理師生對團餐服務(wù)的投訴與建議，以誠懇的態(tài)度傾聽問題描述，詳細記錄投訴內(nèi)容、涉及菜品、發(fā)生時間以及投訴人信息等。對于投訴問題，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門，如我司品控人員、食材供應(yīng)商、用工服務(wù)單位等，進行調(diào)查與處理，及時反饋處理進度與結(jié)果給投訴人。對于師生提出的合理化建議，認真整理分析，定期反饋給公司管理層，為改進團餐服務(wù)質(zhì)量提供參考。
3.客戶關(guān)系維護：定期回訪師生，了解他們對團餐服務(wù)的滿意度與需求變化，通過面談、電話、問卷調(diào)查、線上溝通平臺等方式收集反饋信息。對于要求較高的客戶，制定個性化的溝通策略，增進與客戶的互動與信任。
4.信息統(tǒng)計與報告：對投訴建議內(nèi)容、客戶反饋等信息進行統(tǒng)計分析，生成報表，如投訴類型分析、客戶需求分析等。定期向公司管理層匯報客服工作情況，為公司調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)流程等提供數(shù)據(jù)支持。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題與服務(wù)提升點，為公司決策提供有價值的參考依據(jù)。
5.與其他部門協(xié)作：與公司內(nèi)部的部門保持密切溝通，及時反饋師生對食材品質(zhì)、種類的需求與意見。與用工服務(wù)單位溝通，傳遞師生對菜品口味、烹飪方式的建議，促進菜品質(zhì)量的提升。與食材供應(yīng)商和團餐配送服務(wù)商溝通，確保團餐配送的及時性與準確性，解決配送過程中出現(xiàn)的問題，如送餐延誤、餐品損壞等