職位介紹
服務(wù)顧問(wèn)是將客戶問(wèn)題轉(zhuǎn)化為維修訂單(RO)的專家。在客戶將車輛取回前,服務(wù)顧問(wèn)將作為客戶的主要聯(lián)系人,跟進(jìn)每一位車主的問(wèn)題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。
職責(zé)描述
- 接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件,以高水準(zhǔn)解決任何客戶顧慮。
- 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件。
- 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問(wèn)題,并將問(wèn)題及時(shí)向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)。
- 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時(shí)間,保持有規(guī)律的信息更新,跟進(jìn)每一位車主的問(wèn)題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。
- 針對(duì)客戶報(bào)修的事故維修損失,給予出險(xiǎn)理賠建議,并指導(dǎo)客戶報(bào)案。
- 對(duì)于保險(xiǎn)理賠的案件,負(fù)責(zé)單證的收集、定損、理賠事宜,并確保在規(guī)定的賬期內(nèi)完成保險(xiǎn)賠付。
- 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問(wèn)題和數(shù)據(jù),將客戶關(guān)注問(wèn)題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單,并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。
- 在系統(tǒng)里操作處理流程,做好日常工作的維護(hù)和記錄。
- 分派維修單,簽入和簽出代用車。
- 在交付前,協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問(wèn)題、交付或自取時(shí)間,保證所有細(xì)節(jié)無(wú)誤。
- 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果,確保客戶滿意。
- 工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
- 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。
- 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素,應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。
- 其他職責(zé):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
- 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
- 熟練掌握車險(xiǎn)知識(shí)和定損理賠實(shí)操技能。
- 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng),Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。
- 持有有效的駕照。
- 普通話流利,表達(dá)流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
- 大專及以上學(xué)歷,有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
- 有汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。